Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Do You Geckoo (« la Plateforme », « nous ») exploite un service de mise en relation entre des commerçants locaux du Golfe de Saint-Tropez (« Commerçants »), des livreurs indépendants (« Livreurs ») et des particuliers souhaitant commander et se faire livrer des produits (« Clients »), accessible via le site doyougeckoo.fr et les applications mobiles/web Commander, Pro et Livreur (ensemble, « les Services »).

Les présentes CGU s'appliquent à toute personne créant un compte ou utilisant les Services, quel que soit son profil. Les sections 5, 6 et 7 ci-dessous contiennent des dispositions spécifiques respectivement aux Clients, aux Commerçants et aux Livreurs, qui s'ajoutent au socle commun des sections 1 à 4 et 8 à 14.

Plateforme : l'ensemble des sites web et applications édités par Do You Geckoo.

Client : toute personne physique passant commande via la Plateforme.

Commerçant (ou « Pro ») : tout professionnel (restaurant, commerce alimentaire ou non alimentaire) référencé sur la Plateforme et vendant ses produits aux Clients.

Livreur : tout travailleur indépendant assurant, pour son propre compte, la livraison des Commandes entre le Commerçant et le Client via la Plateforme.

Commande : toute transaction passée par un Client auprès d'un Commerçant via la Plateforme, incluant le cas échéant sa livraison.

L'utilisation des Services nécessite la création d'un compte, associé à une adresse email et un numéro de téléphone valides. Chaque utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour, et à ne créer qu'un seul compte par profil (Client, Commerçant ou Livreur).

L'accès aux fonctionnalités réservées aux Commerçants et aux Livreurs est conditionné à la validation de leur dossier par l'équipe Do You Geckoo (voir sections 6 et 7).

Do You Geckoo agit en qualité d'intermédiaire technique. Elle met à disposition une place de marché permettant aux Commerçants de proposer leurs produits, aux Clients de les commander et de se les faire livrer, et aux Livreurs d'assurer cette livraison de façon indépendante.

Le contrat de vente des produits commandés se forme directement entre le Client et le Commerçant. Do You Geckoo n'est pas partie à ce contrat de vente : elle n'est ni le vendeur des produits, ni l'employeur des Livreurs, qui exercent leur activité en toute indépendance. Do You Geckoo agit toutefois comme mandataire d'encaissement pour le compte des Commerçants et organise la mise en relation logistique avec un Livreur disponible.

Commande et formation du contrat

Chaque Commande passée sur la Plateforme forme un contrat de vente directement entre le Client et le Commerçant concerné. La Commande est réputée acceptée par le Commerçant lorsqu'il la confirme via son espace Pro ; elle peut être refusée en cas d'indisponibilité d'un produit ou de fermeture imprévue.

Prix et paiement

Les prix affichés sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Ils incluent, le cas échéant, des frais de livraison et des frais de service, détaillés avant validation de la Commande. Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la Commande, par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe) ; Do You Geckoo ne stocke à aucun moment les données bancaires du Client.

Livraison

Les délais de livraison affichés sont estimatifs et dépendent de la disponibilité du Commerçant et des Livreurs, ainsi que des conditions de circulation. Le suivi de la Commande est accessible en temps réel dans l'application. La remise de la Commande au Client est confirmée au moyen d'un code de vérification communiqué au Livreur.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (denrées alimentaires notamment). Pour les autres produits, toute question relative à une réclamation ou un remboursement doit être adressée à notre support, qui statue au cas par cas en lien avec le Commerçant concerné.

Annulation

Une Commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été prise en charge en préparation par le Commerçant. Passé ce stade, l'annulation n'est plus garantie et fait l'objet d'un traitement au cas par cas par le support.

Avis et notation

À l'issue d'une Commande livrée, le Client peut librement laisser un avis et une note, de façon totalement indépendante, pour : le Commerçant, le Livreur, la Plateforme Do You Geckoo, et chaque produit acheté individuellement (dont la note s'affiche sur la fiche de ce produit). Le Client n'est jamais tenu de tout évaluer : il choisit ce qu'il souhaite noter et commenter. Les avis peuvent être modérés ou masqués par Do You Geckoo en cas de contenu abusif, diffamatoire ou manifestement mensonger.

Fidélité et parrainage

Le Client cumule des points de fidélité au fil de ses Commandes et dispose d'un code de parrainage personnel, dans les conditions présentées dans l'application. Do You Geckoo se réserve le droit de faire évoluer les modalités de ces programmes, sans effet rétroactif sur les avantages déjà acquis.

Éligibilité et validation

L'inscription en tant que Commerçant nécessite un numéro SIRET valide et la fourniture d'un extrait Kbis à jour (moins de 3 mois), ainsi que des informations légales exactes (raison sociale, forme juridique, coordonnées). Le compte est activé après validation manuelle par l'équipe Do You Geckoo, qui peut refuser ou suspendre un dossier incomplet ou non conforme.

Gestion de la boutique

Le Commerçant est seul responsable du contenu de sa fiche (photos, descriptions, prix, catégories, options de produits) et de l'exactitude de la disponibilité réelle de ses produits. Il définit ses horaires d'ouverture et peut signaler une fermeture manuelle temporaire (congés, imprévu), avec un motif affiché aux Clients.

Commission et packs partenaires

Do You Geckoo perçoit une commission sur chaque Commande, dont le taux dépend du pack partenaire souscrit (voir la page Devenir partenaire pour le détail et les tarifs à jour). Les packs payants sont facturés mensuellement et peuvent être modifiés ou résiliés à tout moment depuis l'espace Pro, sans engagement de durée. Les sommes dues au Commerçant au titre des Commandes sont reversées via Stripe Connect, déduction faite de la commission applicable.

Obligations du Commerçant

Le Commerçant demeure seul responsable de la conformité, de la qualité, de l'hygiène et de la sécurité des produits qu'il vend, ainsi que du respect de la réglementation applicable à son activité (notamment en matière d'affichage des prix, d'allergènes et d'hygiène alimentaire le cas échéant). Do You Geckoo n'intervient pas dans la préparation des produits.

Statut d'indépendant

Le Livreur exerce son activité de manière indépendante (auto-entrepreneur, société ou autre statut autorisé). Il n'existe aucun lien de subordination avec Do You Geckoo, qui n'est en aucun cas son employeur : le Livreur choisit librement ses horaires de connexion, les zones sur lesquelles il souhaite être disponible, et peut refuser une course proposée sans avoir à se justifier.

Dossier obligatoire (KYC)

L'activation d'un compte Livreur est conditionnée à la fourniture d'un dossier complet, comprenant : une pièce d'identité recto/verso, un selfie de vérification (usage strictement interne, jamais communiqué), une photo de profil obligatoire — c'est celle-ci, et uniquement celle-ci, qui est affichée aux Clients pendant le suivi de leur livraison — les informations relatives au véhicule utilisé et, le cas échéant, au permis de conduire, une attestation d'assurance responsabilité civile professionnelle, le statut professionnel déclaré, et un IBAN pour le versement des gains. Aucun compte Livreur ne peut être validé par l'équipe Do You Geckoo tant que la photo de profil n'a pas été fournie.

Validation

Chaque dossier est examiné manuellement par l'équipe Do You Geckoo, généralement sous 24 à 48 heures. En cas de refus, un motif est communiqué par email au Livreur, qui peut compléter son dossier et soumettre une nouvelle demande.

Rémunération

Le Livreur est rémunéré à la course, selon un montant affiché avant acceptation de chaque livraison. Ses gains sont visibles en temps réel dans l'application et peuvent être retirés vers son compte bancaire, via Stripe Connect, selon les modalités présentées dans l'espace Livreur.

Obligations du Livreur

Le Livreur s'engage à respecter le Code de la route, à adopter un comportement courtois et professionnel envers les Commerçants et les Clients, à assurer son véhicule conformément à la réglementation en vigueur, à remettre chaque Commande contre présentation du code de vérification communiqué par le Client, et à signaler sans délai tout incident survenu pendant une course.

Responsabilité

Le Livreur demeure seul responsable de son véhicule, de son assurance, ainsi que du respect des obligations légales, sociales et fiscales attachées à son statut d'indépendant.

Do You Geckoo met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la fiabilité de ses Services, sans garantir une disponibilité ininterrompue ni exempte d'erreurs. Do You Geckoo ne saurait être tenue responsable des dommages indirects, ni des faits qui seraient exclusivement imputables à un Commerçant ou à un Livreur, tiers indépendants dont Do You Geckoo n'est ni l'employeur ni le mandataire général.

La marque, le logo, les mascottes et l'ensemble des éléments graphiques et textuels de la Plateforme sont la propriété de Do You Geckoo ou de ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction non autorisée est interdite.

Le traitement des données personnelles collectées via la Plateforme est décrit en détail dans notre Politique de Confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Do You Geckoo peut faire évoluer les présentes CGU, notamment pour tenir compte des évolutions du Service ou de la réglementation. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou notification dans l'application avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation des Services après cette date vaut acceptation des CGU modifiées.

Do You Geckoo se réserve le droit de suspendre ou de résilier, temporairement ou définitivement, tout compte en cas de manquement grave aux présentes CGU, de fraude avérée ou suspectée, ou de comportement mettant en danger la sécurité d'un autre utilisateur. Chaque utilisateur peut à tout moment demander la clôture de son compte via le support.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront seuls saisis.

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@doyougeckoo.fr.